Opticien THIONVILLE Optical Center

acueil parfait ;service top

Belle ambiance , personnel sympathique

Je suis allée faire faire 2 paires de lunettes chez eux. Solaire et optique. On m'avait dit qu'elles seraient livrées en 10j max. Parfait car je partais en vacances au soleil 21 jours apres. Au bout de 10j, j'appelle car pas de news et on me dit qu'il n'y a que la paire d'optique d'arrivée (soit les moins importantes car j'avais besoin des solaires pour aller au soleil). Je rappelle encore 5j après et on me redit la même chose. Ça ne les inquiètes visiblement pas. Je demande plus d'informations et on me dit ah oui les 2 paquets sont marqués livrés mais on en a qu'un ! Alors je demande d'enquêter. Pas de news . Je rappelle une 3eme fois et là on me redit que le paquet a sûrement été perdu. 3j avant mon départ en vacances ! J'ai du râler au téléphone pour qu'une très gentille employée fasse le max pour sauver mes vacances. Lunettes reçues la veille du départ. J'ai demandé un geste commercial car sans mon affolement, personne n'aurait réagit.. au final aucune remise d'effectuee. Je suis vraiment déçue

Tant en audition que pour les lunettes ce magasin est vraiment génial. Patricia pour les oreilles je recommande vivement pour sa joie de travailler et sa bonne humeur.

Très bien merci

Multi choix et diversité de montures!Bon conseil des opticiens(nes).

Vraiment super gentil, à l'écoute

Service professionnel : merci Sophie

Changement de verres sur mes montures en mai 2022. On me casse mes solaires + ma monture de vue. On me dit qu’on ne peut rien faire de plus (une vis ajouté sur une branche de la monture de vue et une vis sur une branche de la monture solaire -qui a été visée n’importe comment puisque quand je retourne pour dire que ça n’est pas possible, la personne qui me reçoit demande même qui a pu remonter une monture de cette manière- et on le laisse le bas du verre droit de la monture de vue fissurée). Je retourne 3 fois en agence suite au changement de mai pour montrer les défauts. Réponse ? « on ne peut rien faire ». Aujourd’hui, 02/12/23, je perds un verre de ma monture de vue et constate que la monture a cédé là où elle était fissurée. Je me déplace à l’agence Optical Center de Thionville (où l’on a toujours été très bons clients) et ils me répondent ENCORE qu’ils ne peuvent rien faire. Je n’ai plus de lunettes, plus moyen de me déplacer, conduire, travailler sur écran, et on me propose de racheter une monture à 30€ (donc payer de mes propres deniers) pour une erreur commise lors du replacement de mes verres 1 an et 7 mois plus tôt. Je demande à voir le responsable de la boutique de Thionville (qui ne se présente pas et refuse de me donner son nom) et qui met mes paroles en doute en disant que ma monture n’aurait jamais pu tenir si longtemps fissurée. Et pourtant …. La preuve en est ! Remettre une parole de client en doute alors que ce même responsable avait eu les deux paires de lunettes cassées entre les mains quand j’étais retournée en boutique suite au sinistre est tout de même honteux ! D’autant plus que le personnel m’indique que RIEN n’est stipulé dans mon dossier pour la casse des deux paires de lunettes en mai 2022 (suivi très professionnel des dossiers !). Très déçue et je me retrouve dans l’embarras sans moyen de changer mes lunettes.

super équipe :)